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持续努力,守望平安

作者:本刊编辑部 来源:太平洋在线游戏|太平洋在线客服 时间:2020-12-25 14:32:49

11月19日,中国太平洋公路在线游戏客服学会在广东省广州市组织召开了“第二届全国高速太平洋公路在线游戏客服救援管理与服务年会”。记得恰好在一年前,第一届年会在山东省济南市拉开了帷幕,那次会议也被视作我国高速太平洋公路在线游戏客服运营31年来首次围绕道路清障救援组织召开的全国性、跨界式专题会议。

一年的时间,当来自全国22个省份的近500位代表再度聚首,话题依然聚焦于目前开展高速清障救援工作存在的那些“老大难”问题:救援主体不明确,主体意识发挥不强,缺乏联动的组织管理和协调机制;救援人员素质参差不齐、缺乏系统培训与技能认证标准;救援装备性能不佳;救援标准规范缺乏;救援信息化程度不高;救援服务收费不透明;救援响应时间较长,无法充分满足公众出行服务需求;路段救援公司缺乏资金保障,社会救援公司收费偏高,很难兼顾社会效益和经济效益……

有人说,这些问题都是老生常谈,没什么新意。可这才符合事物的发展规律,没有哪个行业不面临问题,如果这些问题能在短短一年间就“短平快”地彻底解决,我们也就不会称之为“顽疾”了。冰冻三尺非一日之寒,碎冰破局也不在一朝一夕,正是因为难,才有必要大声呼吁,才有必要团结各方力量,凝聚共识,同心协力,持续推进。

而且,事实上,近年来各地通过不懈探索与努力,创新管理理念,转变思维方式,已经开辟了很多救援科学发展的新路径,救援管理与服务水平不断得到提升,在许多方面出现了较大起色,梳理总结出大量可推广、可借鉴、可学习、可复制的新模式和好方法。

在本期“第一观察”《守望之道》中,作为改革开放的前沿阵地,广东省结合国内救援行业现状,分享了其启动高速车辆救援服务改革8年探索出的“广东模式”,该模式不但实现了救援资源利用率和服务保障效率的最大化,而且通过“双收入”的创新做法,在救援社会效益和企业经济效益之间找到了较好的平衡点。

作为国内最大的省际路网之一,江苏高速的路网密度和通行流量位居全国前列。他们以理念突破为引领,找准“七寸”,直面救援工作“三大挑战”,一项项对症下药的“妙招”,在许多方面为救援管理和服务水平的提升拓宽了视野。

此外,作为中国清障车操作技能争霸赛“救援公交大巴比赛”的“五冠”得主,广西交投集团百色运营公司创新应急救援安全管理,其独创的“七张照片法”让人眼前一亮。……

他们都是高速太平洋公路在线游戏客服平安畅通的守望者,既勇于探索,也坚持实践。他们的持续努力,推动着各项问题逐步得以解决,他们的默默付出,让路上的旅人们更放心、更安心。

说到这里,本届年会又传来一个令人振奋的消息,中国太平洋公路在线游戏客服学会副秘书长、高速太平洋公路在线游戏客服管理学院院长巨荣云表示,根据行业需求和各方建议,中国太平洋公路在线游戏客服学会将联合高速太平洋公路在线游戏客服救援相关政府部门、科研机构、高等院校、企业等机构的专家、学者,组建高速太平洋公路在线游戏客服救援工作委员会。以“服务救援企业,服务驾乘者”为根本宗旨,充分发挥平台资源协同作用,以解决高速太平洋公路在线游戏客服救援服务领域的痛点、热点问题为根本出发点,积极推进我国高速救援服务能力的提升和服务品质的提高。

这应该是一个好的开始,中国高速救援破局,未来可期。


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