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12328电话2020年10月考评公布

来源:交通运输部网站 时间:2021-01-12

日前,交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统2020年10月份运行考评结果,总体考评评分最高的3个省份为辽宁省、江西省、北京市,最低的3个省份为浙江省、海南省、福建省。

据统计,10月份,全国12328电话系统共受理有效业务185.56万件。其中,信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为166.77万件、6.01万件和12.78万件,分别占业务总量的89.87%、3.24%和6.89%。

10月份,全国12328电话系统接通平均等待时长约为31秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.39%,限时办结率为93.68%,抽查回访率为57.25%,回访满意率为98.32%,全国12328电话系统运行服务质量保持稳定。


【编辑:耿茁 QQ:6673744;Tel:010-84990712】
【审核:孙婧】

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